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FAQ

1. Wie kann ich im LEAB Onlineshop eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung in unserem Onlineshop ist mit einem Kundenkonto möglich. Die Registrierung finden Sie hier

Alternativ ist eine Registrierung bzw. ein LogIn zwingend notwendig, wenn Sie einen Artikel im Warenkorb kostenpflichtig bestellen.

Unser Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmen sowie Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben. Eine Bestellung als Privatperson ist nicht möglich. 

Privatkunden haben die Möglichkeit, bei unserem Partner Car Electric zu bestellen.

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Onlineshop-Konten unserer alten Website gelöscht wurden. Es ist zwingend eine Neuanmeldung nötig, selbst wenn Sie bereits ein Online-Konto bei uns hatten.

Auf den einzelnen Artikelseiten können Sie die Produkte mit einem Klick auf den Button „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb legen. Es lassen sich beliebig viele verschiedene Artikel in den Warenkorb legen. Sie können im Warenkorb die gewünschte Anzahl der Artikel eingeben.

Mit dem Klick auf „Bezahlen“ leiten Sie die Bestellung ein. Spätestens an dieser Stelle werden Sie gebeten, sich als Kunde anzumelden oder, sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, sich einzuloggen.

2. Wie kann ich meine Artikel bezahlen?

Wir bieten allen Kunden die Zahlungsarten Sofortüberweisung und Nachnahme an. Unter bestimmten Voraussetzungen wird Ihnen zusätzlich die Option „Rechnung“ angeboten. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn Sie bereits bei uns Kunde sind und Ihre zweite Onlineshop-Bestellung tätigen.

3. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Unmittelbar, nachdem Sie zahlungspflichtig bestellt haben, bekommen Sie von uns eine unverbindliche Bestellbestätigung an die von Ihnen im Onlinekonto angegebene E-Mail-Adresse.

In der Regel folgen am gleichen Werktag, spätestens aber am folgenden Werktag, die Auftragsbestätigung, mit der wir formal Ihre Bestellung annehmen, sowie eine Rechnung. Damit ist die Bestellung für uns abgearbeitet und wir übergeben Ihre Bestellung dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Ein Trackingcode wird Ihnen per Mail zugestellt.

4. Ich möchte wissen, wo sich meine Bestellung befindet.

Sie erhalten am gleichen Tag ihrer Bestellung, spätestens aber am folgenden Werktag, einen Trackingcode unseres Versanddienstleisters. Mit diesem Code können Sie den Sendungsstatus verfolgen. Eine Ausnahme bildet der Versand per Spedition, in diesem Fall nehmen wir mit Ihnen rechtzeitig Kontakt auf um die Einzelheiten eines Versandes zu klären.

5. Ich möchte meine Bestellung ändern. Wie kann ich vorgehen?

Eine Bestellung lässt sich nur in einem sehr kurzen Zeitfenster nach der Bestellung noch ändern. Rufen Sie hierzu bitte die Auftragsabwicklung unter +49 (0) 4621 97860-130 an. Wenn die Sendung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich.

6. Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Eine Bestellung lässt sich nur in einem sehr kurzen Zeitfenster nach der Bestellung stornieren. Rufen Sie hierzu bitte die Auftragsabwicklung unter +49 (0) 4621 97860-130 an. Wenn die Sendung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich

7. Ich habe die Ware erhalten und möchte sie zurücksenden.

Da wir ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) verkaufen und davon ausgehen, dass Sie bei Abschluss des Vertrags in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit handeln, besteht das Widerrufsrecht nicht. Bitte beachten sie unsere AVB zu diesem Thema.

8. Ich habe die Ware erhalten, allerdings ist das Produkt defekt oder fehlerhaft.

Bitte füllen Sie das Formular "Serviceauftrag" aus. Halten Sie folgende Dokumente bereit: Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung. Für eine zügige Abwicklung eines Servicefalls benötigen wir ggf. die Seriennummer des Gerätes. Diese finden Sie auf dem Lieferschein, auf der Rechnung bzw. auf dem Typenschild des Gerätes.

Vor einer Rücksendung ist zwingend ein Servcieauftrag anzufordern, der der Rücksendung beigelegt werden muss.

9. Ich habe ein Paket erhalten, allerdings fehlen Teile der Bestellung oder es wurden falsche Produkte geliefert.

Bitte nehmen Sie unverzüglich Kontakt mit der Auftragsbearbeitung unter +49 (0) 4621 97860-130 auf. Halten Sie die Vorgangsnummer bereit, diese finden Sie auf der Auftragsbestätigung, dem Lieferschein und der Rechnung. Alternativ können schicken Sie bitte eine E-Mail an bestellung@leab.eu.

10. Meine Registrierung klappt nicht. An wen kann ich mich wenden?

Unser E-Commerce-Verantwortlicher Wilko Steinhagen steht Ihnen für alle Fragen zum Online-Shop zwischen werktags von 8:00 bis 17:00 Uhr telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen Ihn unter der Nummer +49 (0) 4621 97860-182. Natürlich können Sie auch eine Mail schreiben: shop@leab.eu.

11. Was ist die Merkliste?

Sie haben die Möglichkeit, beliebig viele Produkte auf Ihrer persönlichen Merkliste zu speichern. Nach einer erneuten Anmeldung steht Ihnen die Merkliste wieder zur Verfügung. Von der Merkliste lassen sich die Produkte direkt aufrufen und in den Warenkorb legen.

12. Produkte vergleichen

Sie haben die Möglichkeit, maximal 5 Produkte miteinander zu vergleichen um sich ein besseres Bild unseres Angebots machen zu können. Um einen Artikel auf der Vergleichsseite zu platzieren klicken Sie auf der Artikeldetailseite den Button „Vergleichen“ auf der rechten Bildschirmseite unterhalb des Preises. Sobald zwei Artikel auf der Vergleichsseite liegen, können Sie ganz oben auf der Seite mit dem Menüpunkt „Vergleichen“ den Vergleich starten.

13. Bestellungen ins Ausland

Diese sind nicht möglich. Um in unserem Onlineshop bestellen zu können, müssen sich sowohl die Rechnungsadresse als auch die Lieferadresse in Deutschland befinden. Beachten Sie hierzu unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Sollte Ihre Firma ihren Firmensitz im Ausland haben oder eine Lieferung ins Ausland gewünscht sein, kontaktieren Sie bitte unsere Auftragsabwicklung telefonisch unter +49 (0) 4621 97860-130.

 

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